人才政策是移动靶：补贴、住房、落户、资格认定分属不同部门、不同层级、不同时间生效。集团在 MOI 上构建政策问答助手，混合检索政策语料，答案带出处与生效日期。
深圳市人才集团是市属国有独资的人才综合服务平台，隶属深圳市国资委，是深圳全市人才工作的重要抓手，承担人才政策咨询与服务职能。
深圳是国内人才政策最密集的城市之一，这既是城市竞争力的来源，也是咨询服务的压力所在。
深圳的人才政策是一个移动靶：补贴方案、住房支持、落户与资格认定、资助计划分别由不同部门发布，市级与区级并行，修订频繁，各自有独立的适用条件与生效时间。
市民很难判断自己适用哪一条、当前是否仍然有效。政策文件的语言是面向执行部门写的，而提问者用的是自己的处境——「我硕士毕业两年，落户在南山，能申请什么」，这两套语言之间没有现成的对应关系。
窗口与热线的答复口径又取决于接待人员对政策的掌握程度。每次政策更新都意味着一轮重新培训，而培训的覆盖速度赶不上政策的更新速度。
最危险的不是答不上来，而是答了一条已经废止的政策——市民据此做了决定，事后才发现依据不成立。
人才集团在 MOI 上部署人才政策问答助手。市级与区级政策、实施细则、申报指南与历史问答被解析并按条款切分——切分粒度对齐到「一条可独立适用的规定」，而不是整份文件。
切分后的条款向量化，与全文索引存放在同一引擎中。市民用日常语言提问，系统做关键词与语义的混合检索：关键词保证政策名称、补贴标准这类专有表述的精确匹配，语义负责覆盖市民描述自身处境的各种说法。
答案生成时附带政策出处与生效日期，市民看到的不只是结论，还有这条结论的依据来自哪份文件。
已废止的政策版本被显式排除在检索范围之外——这是整套设计里最重要的一条边界。置信度不足的问题转人工处理，系统不把不确定当成结论。
数十万用户通过网页、小程序与热线渠道随时获得人才政策答复，服务能力不再随每一项新政策的发布而需要同步增加一线人力。
每条答案都基于当前有效的政策语料生成，并附带出处文件与生效日期，政策指引不再因接待人员不同而出现差异。
已废止政策被排除在外，市民不会拿到一条看似合理、实则失效的依据。
转人工机制保留了处理复杂个案的通道，系统承接标准问题，人处理需要判断的问题。